คำถามที่พบบ่อย

 

เริ่มบริการ


1.ฉันจะสามารถจองทำความสะอาดผ่าน บางกอก เนตัวเย่ ได้อย่างไร

 - ลูกค้าสามารถจองบริการผ่าน Line id : @bangkoknettoyer 

 - โดยการกรอกข้อมูลให้ครบถ้วน (ขนาดห้อง,  สถานที่ และวันนัดหมาย)

 - หลังจากเจ้าหน้าที่ได้รับข้อมูล จะทำการติดต่อกลับเพื่อนัดวันเข้าทำการไปยังท่าน

 

2.ฉันจะแน่ใจได้อย่างไรว่าแม่บ้านจะมาทำความสะอาดตามที่นัดหมายเอาไว้

ก่อนถึงวันนัดหมาย จะมีเจ้าหน้าที่ของ บางกอก เนตัวเย่ โทรไปยืนยันการนัดหมายตามวัน / เวลา

และสถานที่ ที่ลูกค้าเลือกใช้บริการหากลูกค้าต้องการติดต่อสอบถามเพิ่มเติมสามารถ

โทรหา Customer Support ได้ที่เบอร์ 02-662-1100


 
3.ฉันต้องเตรียมอุปกรณ์ทำความสะอาดไว้ให้แม่บ้านหรือไม่

ทางลูกค้าต้องทำการจัดเตรียม ไม้กวาด ไม้ถูพื้น เครื่องดูดฝุ่น และน้ำยาทำความสะอาดบางส่วนไว้สำหรับทำความสะอาด

 
4.อุปกรณ์ที่ บางกอก เนตัวเย่ เลือกใช้จะปลอดภัยต่อสุขภาพและสิ่งแวดล้อมหรือไม่

อุปกรณ์และน้ำยา ที่ บางกอก เนตัวเย่ เลือกใช้เป็นอุปกรณ์ที่ได้มาตรฐาน ปลอดภัยต่อผู้ใช้งานและผู้อยู่อาศัย

โดยเราพยายามหลีกเลี่ยงการใช้สารเคมีที่ไม่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมพื้นที่ที่เข้า

ไปทำความสะอาด รวมถึงรูปแบบการทำความสะอาดที่ลูกค้าต้องการด้วย

 

5.มีอะไรบ้างที่รวมอยู่ในการทำความสะอาดแบบทั่วไป

ห้องนอน , ห้องนั่งเล่น , และพื้นที่ส่วนรวม

 - ปัด กวาด เช็ด ถูพื้นห้อง

 - เปลี่ยนผ้าปูที่นอน

 - เช็ดทำความสะอาดเฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์ต่างๆ

 - เช็ดทำความสะอาดกระจกภายในและภายนอก (เท่าที่สามารถเอื้อมถึง)

 - ทิ้งขยะ

ห้องน้ำ

 - ล้างห้องน้ำ เช็ดกระจก

ห้องครัว

 - ล้างจาน

 - เช็ดทำความสะอาดเฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์ต่างๆ


นอกขอบเขตการปฏิบัติงาน

 - การทำความสะอาดพื้นที่สูง ปีนเก้าอี้ หรือพื้นที่ภายนอกระเบียง/หน้าต่างที่ไม่มีระเบียง หรือที่กั้น

 - งานยก และขนย้ายของหนักเกิน 20 กิโลกรัม

 - งานจัดสวนริมระเบียง

 - ทำความสะอาดใหญ่ ขัดพื้น,ขจัดคราบฝังแน่น,รีโนเวท เเละการย้ายเข้าที่พักอาศัยครั้งเเรก (กรุณาจองบริการงาน Big Clean)

 - กำจัดแมลงและสิ่งรบกวนต่างๆ

 - การทำความสะอาดสิ่งปฏิกูลของสัตว์เลี้ยง

 - การทำความสะอาดคราบเชื้อรา หรือสารเคมีต่างๆ

 - การทำความสะอาดหลังงานก่อสร้าง หรือ ไม่ได้ทำความสะอาดมาเกิน 2 เดือน (กรุณาจองบริการงาน Big Clean)


 
6.ฉันต้องเตรียมพร้อมก่อนแม่บ้านจะเข้าไปทำความสะอาดอย่างไรบ้าง?

แนะนำให้เก็บของมีค่าของคุณในที่มิดชิด เพื่อความปลอดภัยและความสบายใจของทั้งคุณและแม่บ้าน

(นโยบายรับประกันของเราจะไม่รวมถึงความเสียหายที่เกิดจากการลักขโมยหรือสูญหายของทรัพย์สิน)


7.บางกอก เนตัวเย่ เปิดให้บริการในพื้นที่ไหนบ้าง?

ในปัจจุบัน บางกอก เนตัวเย่ เปิดให้บริการคอนโดหรือที่อยู่อาศัย ที่อยู่บริเวณกรุงเทพมหานคร

โดยลูกค้าสามารถเช็คเบื้องต้นว่าที่พักอาศัยของลูกค้าอยู่ในเขตการให้บริการของเราหรือไม่ โดยสามารถโทรหรือไลน์

เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้

 


นโยบายรักษาความปลอดภัย


1.ฉันจะสามารถเชื่อแม่บ้านของคุณได้อย่างไร

ได้แน่นอน เนื่องจากแม่บ้านของ บางกอก เนตัวเย่ ทุกคนได้ผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรอย่างละเอียด และผ่านการ

สัมภาษณ์งานตามขั้นตอนที่ได้มาตรฐาน เพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจอย่างสูงสุดในการใช้บริการจากเรา นอกจากนี้แม่บ้าน

ของบางกอก เนตัวเย่ ทุกคนต้องได้รับการเข้าอบรมหลักสูตรด้านการทำความสะอาดตามมาตรฐานของเรา และเรายังมี

ขั้นตอนสำหรับสุ่มเช็คคุณภาพงานอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เจ้าของบ้านสามารถวางใจได้กับคุณภาพการให้บริการของเรา


 
2.ถ้าเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดเกิดขึ้นระหว่างการใช้บริการทำความสะอาด บางกอก เนตัวเย่ จะมีการดำเนินการ
อย่างไร

การบริการให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและความปลอดภัยสูงสุดคือเป้าหมายสำคัญของ บางกอก เนตัวเย่ เรามีแผนงาน

และขั้นตอนการดำเนินงานเพื่อตอบสนองต่อจุดมุ่งหมายสำคัญนี้ ทั้งนี้เราเข้าใจว่าอุบัติเหตุจากการทำงานสามารถเกิดขึ้นได้

เสมอเมื่อเกิดเหตุการณ์อันไม่ปกติใดๆ คุณสามารถติดต่อเข้ามาที่แผนกบริการลูกค้า Customer Support ได้ที่เบอร์

02-662-1100 โดยเราจะแนะนำขั้นตอนการปฏิบัติเบื้องต้นรวมทั้งดำเนินการแก้ไขเหตุการณ์อย่างรวดเร็วที่สุด
 
อย่างไรก็ดีเพื่อความสบายใจของผู้ให้บริการและผู้รับบริการ ผู้รับบริการจะต้องทำการเก็บทรัพย์สินอันมีค่าให้มิดชิด

ก่อนที่พนักงานจะเข้าไปปฏิบัติหน้าที่ทำความสะอาด บริษัท บางกอก เนตัวเย่ (ไทยแลนด์) จำกัด มีนโยบายรับประกันที่

ไม่รวมถึงค่าความเสียหาย อันเกิดจากการขโมยทรัพย์สินหรือสูญหายของทรัพย์สินทุกกรณี


 
3.นโยบายการรับประกันความพึงพอใจในการให้บริการ

บางกอก เนตัวเย่ มีความประสงค์อย่างสูงสุดที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในบริการ โดยหากการบริการของเราไม่เป็น

ที่พึงพอใจแก่ท่านนั้น กรุณาแจ้งกลับเราภายใน 24 ชม. หลังการทำความสะอาด เพื่อเราได้หาทางแก้ไขข้อบกพร่องที่เกิด

ขึ้นกับท่าน รวมถึงดำเนินการนัดหมายจัดส่งพนักงานไปทำความสะอาด เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นให้เกิดความพึงพอใจ

ในการบริการสูงสุด

 

ชำระเงิน

 

1.ฉันสามารถจ่ายค่าบริการทำความสะอาดได้ทางช่องทางไหนได้บ้าง

ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านช่องทางการโอนเงินเข้าบัญชีของ บริษัท โดยชำระค่าบริการล่วงหน้าก่อนวันที่ปฏิบัติงาน 1 วันทำการ

ธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาอโศก บัญชีออมทรัพย์

เลขที่บัญชี 032-479293-1

ชื่อบัญชี บริษัท บางกอก เนตัวเย่ (ไทยแลนด์) จำกัด


 
2.ฉันสามารถให้ Tip แม่บ้านที่เข้ามาบริการทำความสะอาดได้หรือไม่

การให้ Tip แม่บ้านขึ้นอยู่กับความพึงพอใจในการได้รับบริการจากแม่บ้าน ที่เข้าไปปฏิบัติงานท่านสามารถให้ Tip กับแม่บ้าน

ได้โดยทางแม่บ้านจะไม่สามารถเรียกร้องขอเงินพิเศษใดๆจากลูกค้า


 
3.ระยะเวลาการจองล่วงหน้า?

ลูกค้าสามารถจองผ่าน Line id : @bangkoknettoyer โดยสามารถเลือกวันเวลาที่ลูกค้าต้องการได้แนะนำให้ทำการ

จองล่วงหน้าอย่างน้อย 1-2 วันก่อนวันที่ต้องการให้ทำความสะอาด (เวลา วันจันทร์ - ศุกร์ 08.00-17.00 น.)

ด้านการบริการอื่นๆ


1.หากฉันต้องการให้แม่บ้าน บางกอก เนตัวเย่ เข้ามาทำความสะอาดเป็นประจำต้องทำอย่างไร

ลูกค้าสามารถแจ้งความต้องการกับเจ้าหน้าที่ที่ดูแลลูกค้าได้ทันที โดยเราได้จัดเตรียมแพ็คเกจทำความสะอาดต่างๆ

ให้ลูกค้าเลือกตามความเหมาะสม


 2.ฉันจะทำอย่างไรหากพนักงานยังมาไม่ถึงตามเวลานัดหมาย

เรายึดถือความเป็นมืออาชีพ และตรงต่อเวลาเป็นสิ่งสำคัญ หากมีบางครั้งที่เกิดเหตุสุดวิสัย ทำให้แม่บ้านไปถึงสถานที่ล่าช้า

ท่านสามารถโทรแจ้งเจ้าหน้าที่ที่ดูแลลูกค้าได้ที่เบอร์ 02-662-1100 โดยทางเราจะขอความกรุณาจากลูกค้าประมาณ 30 นาที

เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น หากลูกค้าไม่สะดวกที่จะรับบริการในวันนั้นๆแล้ว ลูกค้าสามารถเลื่อนวันรับบริการ

ตามความต้องการของลูกค้า และเราจะเพิ่มชั่วโมงบริการอีก 1 ชั่วโมง ให้สำหรับลูกค้า


 
3.จะขอเรียกพนักงานคนเดิมมาทำความสะอาดในครั้งต่อไปได้หรือไม่?

เราเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า โดยทาง บางกอก เนตัวเย่ มีความต้องการ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างสูงสุด

แต่อย่างไรก็ตามเราไม่อาจส่งพนักงานคนเดิม เข้าไปปฏิบัติทำความสะอาดได้ทุกครั้งเนื่องจากหลายเหตุผล แต่ทั้งนี้ทางบริษัท

ได้จัดการอบรมพนักงานทุกคนจนเกิดความเชี่ยวชาญให้ได้มาตรฐานเดียวกันในการปฏิบัติงานที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

Powered by MakeWebEasy.com